Ampio spazio è dedicato alle regole della Business Etiquette Internazionale: dai saluti alle presentazioni, passando per la comunicazione telefonica o via email, i partecipanti impareranno le guidelines per affrontare in maniera disinvolta e impeccabile le situazioni professionali più comuni.

A chi è rivolto:
Accoglienza clienti in azienda, al centralino, in uno studio professionale, in ambulatorio, in accettazione, in hotel, albergo, reception, agenzia, negozio o punti vendita, farmacia e molti altri contesti

Argomenti:

• L’ascolto del cliente e l’ascolto di sé
• La comunicazione efficace
• L‘intelligenza emotiva e l’empatia
• Il ruolo del personale di contatto
• Individuare i veri bisogni del cliente
• Le tre dimensioni della qualità (erogata, attesa e percepita) e le aspettative del cliente
• Come gestire e superare le obiezioni
• Monitorare la soddisfazione del Cliente e la sua Fidelizzazione

Durata: 4 ore

Disponibile anche online